Het belang van oogcontact
De rol van oogcontact
De makkelijkste manier aan te geven wat je voelt, of om te zien wat een ander voelt is de gezichtsuitdrukking of gelaatsexpressie. Onze emoties zijn het eerst van ons gezicht af te lezen.
Onderlinge afstemming
De onderlinge afstemming van gesprekspartners verloopt voor een belangrijk deel via oogcontact. We geven elkaar signalen waarmee we de verdeling van de gesprekstijd regelen. Een hoofdknik, of de ander even recht aankijken, betekent bijvoorbeeld toestemming om door te praten. We krijgen een vervelend gevoel wanneer degene waarmee we spreken ons niet aankijkt.
Nonverbale communicatie
De communicatie tussen mensen in een persoonlijk gesprek bestaat uit een klein verbaal deel en een groot nonverbaal deel. Wetenschappelijke analyses geven aan dat het non-verbale deel van de communicatie veel groter is dan het verbale deel. Het hoogste getal dat we tegen kwamen voor het verbale deel van de communicatie was 18 %. De meeste communicatiewetenschappers gaan echter om diverse redenen van een lager percentage uit. Dat geeft dus aan dat minstens 82 % van de communicatie non-verbaal is.
Als een video communicatie systeem niet de beleving van oogcontact biedt, ofwel omdat de beeldkwaliteit onvoldoende is ofwel omdat de gesprekspartners niet recht in de camera kijken, dan draagt het nauwelijks bij aan verbetering van de communicatie tussen gesprekspartners.
bronnen:
Smit, W., Kennisbank
Williams, E.. Experimental Comparisons of Face-to-Face and Mediated
Communication. A Review. Psychological Bulletin,
Sellen, A. Speech Patterns In Video Mediated Conversations. Conference on Human Factors in Computing Systems, Monterey, California
